家政行业是服务业，家政从业人员工作中打交道最多的就是和客户沟通交流，而这一项技能即与用户进行有效沟通，不仅可以提高工作效率和客户满意度，还能帮助自身打造出专属自己的竞争优势，由于沟通本身是一项需要锻炼的能力，这意味着人与人的沟通能力是有差异的，而家政人员和客户之间的矛盾其实很大一部分就是由于沟通不畅引起的。

在面对和客户的矛盾问题上，家政服务人员该如何解决这些问题呢？

一、正视异议

在家政人员服务客户时，每一个环节都可能会遭遇客户的异议。一个异议之所以产生出来，通常是因为客户对接待人员不信任，客户对自己没有自信，或者客户的期望未能满足。在此种情况下，家政服务人员应该正视客户的异议，及时解答。

二、以平常心对待

家政服务人员做服务业，如果面对客户的异议，应该以平常心对待，继续努力，说不定能使接待发生转机。切忌不应该自暴自弃，甚至与客户爆发冲突，优秀的家政服务人员总是善于从拒绝中总结经验，为下次的成功做好准备。

三、秉持正确的态度

家政服务人员应端正态度，因为只有端正态度，才能用正确的方法把事情做好。面对客户提出的异议，应努力秉持以下态度：

1.异议表示客户仍有求于你;

2.将异议视为客户希望获得更多的信息;

3.注意聆听客户的话，分辨真异议、假异议及隐藏的异议;

4.异议是客户宣泄内心想法的最好指标;

5.没有异议的客户才是最难处理的客户;

6.不可用夸大不实的话来处理异议，当你不知道客户问题的答案时，坦诚地告诉客户你不知道。

四、放松情绪，不要紧张

既然客户的异议是必然存在的，那么，在听到客户异议后，家政服务人员应保持冷静，不可动怒，也不可拿出抗拒的态度，而必须继续以笑脸相迎，并了解反对意见的内容和重点。当然，要想轻松地应对客户异议，你首先必须对自身业务能力、市场及竞争者都有深刻的认识，这是控制异议的必备条件。

总之，家政服务人员在面对客户异议的时候，调整好自身的心态，了解到问题背后的本质，看是否是自身能力不足，还是外界负面因素影响，找到问题才能解决问题，从而完善服务。