家政服务员应该怎样看待与客户家的关系?与客户到底应该用一种什么样的方式相处，如何定位自己在客户家的角色，才能让相处更和谐。广州美帮家政与大家一起聊一聊。

不论是客户还是家政服务员其实对这个话题都比较困惑。

针对这个问题一般有三个观点:

1、佣人关系;

2、家人关系;

3、员工关系。

佣人关系是基于不平等的前提，所以肯定是不对的。因为家政工作的特点，客户与服务人员长时间的工作和生活在一起，让原本陌生的人成为亲如一家的亲人，因此具有家人关系的特点。但是，我们不能忘记，我们在客户家首先是一名家庭服务的提供者，与客户相处融洽的前提是你的工作能力胜任工作要求。因此将自己与客户的关系定位于员工与企业关系更具有职业性。不断提醒自己改进工作方法，提高工作技能，只有这样才能达到长期的和谐共处。

家政服务员和客户之间出现不信任和纠纷，很大一部分原因在于双方没有真正敞开心扉，且缺乏有效的沟通。那怎样与客户相处?

一，良性假设

如果客户第一次见到家政服务员时，就把她假设成一个不安分、缺乏责任感的人，那么客户很难敞开心扉;如果家政服务把客户假设成苛刻、小气的人，也很难全心投入工作。所以家政服务员与客户都应该在第一次见面时，给对方一个良好的假设，避免为日后的相处埋下隐患。

二，加强沟通

良好的沟通是调和矛盾最有效的法宝。把憋在心里的话往外“吐一吐”，大部分的矛盾和误解都会在萌芽中得到解决。但如果将矛盾和不满积压在心里，总有一天会像火山一样爆发，

三、换位思考

学会站在对方的角度思考问题，许多矛盾就会很容易化解。一方面，家政服务员应该把被照顾的对象当成自己的孩子、父母;另一方面，家政群体多为失业、下岗工人和外来务工人员，生活压力大，客户应多给她们一些尊重和理解，让她们感受到关爱。

四，表情语言

一句真诚的问候或是一个会心的微笑，都会成为有效的表情语言。家政服务员与客户之间，不完全是金钱关系，生活在一个屋檐下，还要有情感上的交流。如果彼此总是“冷着脸”，将会把坏情绪带入到工作中，造成恶性循环。