广东“南粤家政”工程启动早期，在母婴和居家领域表现强劲，全省各地已涌现“羊城家政”“五邑家政”“河源阿嫂”“客家大嫂”等一大批家政服务特色品牌。随着“南粤家政”工程在全省上下遍地开花，如何将优质高效医护嵌入到居家养老中，各地也摸索出了新路子。

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广州

“家政+养老”可全托可上门　打通养老服务最后一公里

“我先后去了8家医院，在这里找到了安全感。”住在荔湾区彩虹街道的李婆婆今年67岁，每天一有空就来彩虹街综合养老服务中心转悠。“既能看书，又能锻炼还能吃饭，大家聚在一起聊聊天说说心里话，过得很开心。”颜强和李婆婆的安全感与幸福感都得益于广东“南粤家政”工程。自2019年启动的这项“民心工程”，以“小切口”解决“大民生”，通过在母婴、居家、养老、医护四大领域全面发力，让“一老一小”获最好照料。　　

羊城家政基层服务站在广州达176家，已全覆盖所有镇街，去年6月以来提供养老、居家、母婴、护理等家政服务21.2万人次，吸纳超千名困难人员就业。

案例

医养康护一应俱全 社区养老贴心又安心

在广州，“南粤家政”羊城行动不仅构建社区多元化现代家政服务，还将康复、养老护理融入“南粤家政”工程中。近日，记者来到广州市荔湾区彩虹街。彩虹街已于去年开展了“南粤家政”羊城行动，设立了彩虹街羊城家政基层服务站，采取“一家主要负责统筹+多家服务供应商进驻”的家政服务超市形式，具体包括养老、母婴、家政、培训就业、医疗护理等等。

其中，为该基层服务站提供养老服务的彩虹街综合养老服务中心（颐康中心）自启动以来，一直备受市民欢迎。走进中心，长者饭堂、多功能大厅、图书阅览区、康养阁、日托区、康复锻炼区、护理站等一应俱全，可以说是“麻雀虽小 五脏俱全”，在这里社区长者可以享受到融合医、养、康、护为一体的社区服务。据该中心运营方广州谷丰健康产业投资有限公司副总经理周旻介绍，中心内设20张护理型托养床位，以构建“10分钟养老生活服务圈”为目标。“除了全托、日托，还提供上门服务，为有需要的老年人特别是失能（失智）老年人提供到户式综合养老服务。”周旻表示，以“颐康中心”为阵地，把社区作为载体，实现“机构+社区+居家”三位一体的智慧养老服务体系，覆盖线上线下养老服务的最后一公里。

“我每天一有空就来这里，既能看书，又能锻炼还能吃饭，大家聚在一起聊聊天说说心里话，过得很开心。”家住荔湾区彩虹街道的李婆婆这样说道。彩虹街综合养老服务中心为社区长者免费提供血压血糖测量服务，中心工作人员还会陪伴每个来到中心的长者聊天，长者食堂每周有五天会向社区长者开放，彩虹街道户籍60岁以上的老人可享受餐食优惠。

通过因地制宜，一批批“家政+养老”“家政+社工”“家政+志愿服务”“家政+智能家居”等特色示范项目已经涌现，逐步形成“一街（镇）一品”的“家政+”多元素组合特色服务模式，打造15分钟优质家政服务圈，推动形成家政养老服务新业态新模式，构建具有广东“南粤家政”工程特色的“大城市大养老”模式。

亮点

“边学边干”，广东每年将培训“金牌护理员”2万人次

今年57岁的颜强入住的广东省工伤康复医院于2021年正式获批建设“南粤家政”综合服务示范基地。颜强自2020年4月由于摔倒导致脊髓损伤四肢瘫痪，日常生活无法自理。作为重症病人的他享受到了经过“南粤家政”系统培训的护理员服务。“我先后去了8家医院，在这里找到了安全感。”颜强向南都记者坦言，他认为经过系统培训后的护理员在专业技能上得到了比较系统、规范、全面的提升。

该院脊髓损伤康复病区护士长谢粟梅介绍，为了打造金牌护理，该院积极引入智能化康复设备，开设居家护理和养老护理、医疗护理课程，规划护理行业。

广东省工伤康复医院院长陈大军说，因为目前医疗护理行业还没有准入门槛，以往全脱产的学习很难吸引到护理人员来参加培训，招生难度比较大。如今由医疗机构利用灵活时间自己开设护理培训，可以更好地满足护工从业人员“边学边干”的需求。

广东省人社厅相关负责人告诉南都记者，当前辅助型医疗护理服务呈现出供给总量不足、结构尚不够合理、服务质量参差不齐等问题。就此，“南粤家政”工程从医疗护理培训入手，精准对接多样化、多层次的健康需求，着力提升医疗护理从业人员服务技能、服务质量和服务水平，打造一支与护士队伍相匹配的辅助型医疗护理队伍。今年7月底，广东将在肇庆市举行第一届全省“南粤家政”技能大赛总决赛，医疗护理就被纳入了技能竞赛项目中。

广东省卫生健康委医政医管处副处长郭未艾在“南粤家政”技能大赛总决赛的新闻发布会上曾透露，下一步将继续细化医疗护理员职业技能鉴定标准实现从2021年起，每年培训“金牌护理员”2万人次的目标。

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深圳

“家政+互联网” 智能IT为传统家政插上“翅膀”

互联网+家政服务能擦出什么火花？如何将互联网与家庭服务深度融合？“南粤家政”工程实施以来，深圳以“标准化建设”为突破口，通过实施“互联网+家政”，促进行业新发展，进一步引导家政企业诚信经营，保障消费者合法权益，着力打造“南粤家政”金字招牌。

深圳自主研发的“家政通”信用平台，登录平台企业407家，录入家政服务员20万余人。

案例

“月子日记”全程管控服务 医护营养师团队跟踪指导

家政这个传统行业，在“互联网+”的助推下，重新焕发新活力。成立于2010年的深圳市深家网络信息服务有限公司是国家高新技术企业。其创办的“社区邦”品牌创新性地通过设立社区服务站（+互联网）形成内外服务支撑能力，其模式入选全国典型案例，是“家政服务+互联网”模式典范。

同样位于深圳的喜娃娃妇幼服务有限公司，依托移动互联网、为孕产人群提供针对性、全过程的母婴健康服务的平台。该企业目前有产科、妇科、儿科、中医、营养等专家数十人，月子服务人员1500多人，覆盖专业妇产医院和大中型综合性医院30余家，渗透深圳原关内关外超过80个大型社区，累计服务客户超过10万名。

喜娃娃妇幼服务有限公司董事长黄炯东介绍，多喜娃建立“月子日记”，加强全过程管控，告知雇主月嫂每天需提供的各项服务，并由雇主评价服务提供情况。公司后台还专门建立由医生、营养师、护士等组成的专业团队来跟进“月子日记”反馈的情况，及时给予指导。

深圳市家庭服务业发展协会会长孙景涛表示，家政服务行业需要插上科技和金融的“翅膀”，以高科技支撑，提升家庭服务行业水平。他以“社区邦”家政为例：“借助成熟的IT系统支撑，实现人力输送自助化、流程化，任一服务人员都可直接成为人力资源体系的输送方，通过系统标签识别保障输送利益，打通派工壁垒，就业情况公开透明，形成口碑裂变和招聘就业正向闭环。”数千个服务员输送账号，带动过万名从业人员到深登记上岗，占公司服务产能近三分之一。其中尤以广东及广西籍从业人员为代表，安置一人上岗带动全村脱贫就业效应初显。

“现在可以通过互联网平台，通过院校第三方机构，互联网+企业合作的方式，线上线下开展教育，大大提高职业教育的效能，而且可以扩大普及范围，互联网+家政服务是实施精准管理的必要措施。”孙景涛表示。

亮点

研发深圳家政手机APP　年底前将在每个街道建基层服务站

深圳市人社局表示，近年来深圳通过家政行业规范化标准化建设，自主研发了深圳市“家政通”信用平台，鼓励家政企业录入企业及其家政服务员信用信息，消费者可通过扫描信用证书二维码查询从业人员犯罪记录、健康体检、技能培训等信息，逐步解决消费者信息不对称等问题。

同时，深圳市率先出台《家政服务企业诚信经营规范》、《智慧家庭病床服务规范》地方标准，启用《家政服务行业基础规范》，出台《深圳市家政服务纠纷调解机制》，以“标准化建设”为突破口，着力打造“南粤家政”金字招牌。

在加强家政服务员职业技能培训方面，深圳市推动鹏城技师学院联合龙岗区人力资源局，将龙岗区职业培训学校打造成集母婴、居家、养老、医疗护理于一体的“综合服务示范基地”，并安排900万元用于基地建设和升级改造。目前正在实施整体提升改造项目，计划本月正式挂牌运营。同时，深圳市还遴选12家市级家政服务培训示范基地，编制家庭保洁、母婴生活照护等5个专项能力教材，累计开展各类家政服务技能培训10万人次。

深圳市人社局表示，下一步将制定“南粤家政”基层服务站建设工作方案，在年底前每个街道原则上建成一个“南粤家政”基层服务站，为辖区居民提供多层次、多样化、专业家政服务；同时继续开展家政服务业信用体系建设，做好深圳市家政服务业信用信息平台及 “深圳家政通”手机APP运用推广工作，推动深圳市家政服务业诚实守信、规范经营。

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河源

“家政一条街”抱团致富　输送高素质月嫂

“一步一步积累口碑，我现在早就月薪过万了，手上的单子都排到了今年12月。”近日，来自河源市紫金县的紫菁家政优秀月嫂邓小媚略带腼腆地向南都记者介绍了她的“致富经”。从四年前的建档立卡贫困户到如今的“金牌”月嫂，邓小媚靠家政服务走出了一条就业脱贫致富路，而她的人生逆袭只是广东河源市“南粤家政”工程推进的一个缩影。

“河源家政一条街”入驻企业在全市各乡镇设立125个培训点，每年组织农村劳动力培训1万人次以上，直接带动8000户以上农户就业创业，目前全市家政从业人员超5万人。

案例

从贫困户到月薪过万 金牌月嫂富起来

4年前的邓小媚根本不敢想象，自己能有现在这样的收入。她的丈夫因病去世，留下了三个孩子，其中一个还患有残疾，需要高额医药费。如何扛起家庭重担成为了摆在邓小媚面前的大难题。

2017年，紫金县扶贫办及相关部门开设了免费的月嫂服务培训班，在当地扶贫工作队的推荐下，被列入建档立卡贫困户的邓小媚参加月嫂培训班。此前，邓小媚对家政行业一无所知，抱着试一试的心态，她走上了改变自己人生的新道路。

为期15天的月嫂技能培训课结束后，邓小媚获得了月嫂执业证书，并接到了第一单——为深圳南山区一名产妇服务。这一单为邓小媚带来了6000元的收入。“工厂上班不包吃，才拿了3000多元，还要给家里寄伙食费，做月嫂有6000块钱真的很满足。”这和当初她在工厂做流水线工人时的收入对比，已经有了明显的提升。

做月嫂并不是一件轻松简单的事情。邓小媚回忆，她每天早上五六点就要起床，一天做五顿月子餐，从早忙到晚，她的勤恳与努力换来了好口碑。“客单价从6000多元涨到了1万多，现在就已经排到今年12月了，而且老顾客回头率高，老大是我带，生的二宝也一定会找我。”

邓小媚自豪地说，从2018年开始，身边就有不少人向她打听怎么做月嫂，去哪里培训，同村的已经有10多个“老乡”入行了。

靠着双手踏踏实实走出致富路，做家政不再被另眼相看，反而被老乡朋友们竞相取经。正是靠着一个一个像邓小媚这样的成功先行者，河源的“月嫂村”遍地开花。据河源市人社局相关负责人介绍，从河源连平镇的大湖镇到东源县的船塘镇、紫金县义容镇等，有8到10个人做月嫂的行政村比比皆是。

亮点

“家政一条街”入驻企业 送出就业月嫂万余人

随着家政从业人员与企业规模的不断扩大，人员和企业管理都亟待规范。在这一考量下，乘着“南粤家政”工程的东风，2020年，河源争取广东省人社厅专项资金支持和充分发挥市场的撬动作用，投入资金3100万元，在全省创造性建成了“河源家政一条街”，

今年春节前，商铺建筑面积及广场面积合计10800平方米的“河源家政一条街”正式投入运营。据河源市人社局相关负责人介绍，“河源家政一条街”打破河源家政企业在空间上不集中、在服务标准上不统一、在培训秩序上不规范、在发展上“单打独斗”等瓶颈难题，同时降低了企业运营和服务成本，促进家政服务业质量进一步提高，实现专业化、产业化、网络化、规范化发展，打造了家政行业集中、“抱团”发展的良好局面。

7月13日，南都记者实地探访河源“家政一条街”发现，除了有传统家政月嫂、保姆服务的店铺外，还有不少新兴的家政服务专营店，比如着重健康护理的家庭芳疗服务、专供专送的定制月子餐服务等。

此外，街道上还设立了家政服务窗口，为家政企业和消费者提供家政介绍、信息查询、技能培训、政策咨询、维权调节、创业孵化、成果推介等内容，设立家政行业维权调解中心，防范和解决家政企业、从业人员与雇主的纠纷。

河源市人社局的统计资料显示，“河源家政一条街”入驻企业在全市各乡镇设立125个培训点，每年组织农村劳动力培训1万人次以上，直接带动8000户以上农户就业创业，对乡村振兴起到较好促进作用。目前，全市家政从业人员超5万人以上，与2019年实施“南粤家政”工程促进就业工作之前相比，增加了四成以上。

从小切口切入，形成就业的“虹吸效应”，河源“家政一条街”在吸收和输送人才上扮演着一个牵线搭桥的平台作用，让“南粤家政”工程真正成为了“民心工程”。

河源市家庭服务业协会会长许建青介绍，针对当前的“月嫂热”，河源家政全力推动“月嫂培育工程”高质量发展，在帮助更多妇女群体特别是农村妇女解决就业问题的同时，也输送了一大批高素质“河源月嫂”、提供高品质的家政服务。目前，河源人在深圳等地开设的月嫂企业66家，就业的河源月嫂已达10000多人，河源已成为月嫂的重要输出地。