“请问，您要下水道疏通是吗?”近日，记者来到常州市12349便民(为老)服务平台，看见工作人员正在不停地接打电话，接办各类市民诉求。

　　据悉，自2010年9月成立起，市12349便民(为老)服务平台已运行近6年，为常州市最大的家政便民服务平台，累计接听市民来电71万余通，为全市居民提供服务52万余次。