“小刘，哪天组织下晒被子，空调也该清洗了，就盼着你们物业搞活动。”家住济南龙湖名景台的李女士，如今已经住在龙湖社区6年，说起物业服务，最让她满意的，并不是标准化人性化的服务和被保养的常年如新的园区，而是那些年复一年都在坚持做下去的“家政服务”。

　　2011年，龙湖智创生活开始在社区举办“善居计划”，从业主的点滴需求入手，开辟出“社区冻龄”和“爱家焕颜”两大行动，致力于持续优化园区生态环境，打造常住常新的户外交互空间，优化龙民居住观感，提升户内居住品质。

　　其中，爱家焕颜行动中的一些细碎小事，被龙民们亲切地称之为“体贴家政服务”，这些在同行看来有些“不务正业”的服务，龙湖智创生活却坚持了11年从未间断。

　　01

　　业主不是“上帝”而是家人

　　做好物业服务有什么捷径？如果非要说有，那就是把园区当成自己的家，把业主当成自己的家人。

　　“存在感”一词在很多时候用于贬义，但在龙湖智创生活，员工一定会有存在感，更多体现在深入居民生活，发现更细需求。

　　楼房林立的城市里，晒被子早就成了生活的“奢侈项”，不少上班族早出晚归，晒被子从庭院活动变成了阳台活动，甚至简单铺在床上吸收一点太阳“余光”就算是晒过了。但在不少龙湖社区，特别是西南方较为潮湿的城市中的龙湖社区，庭院晒被子却是一项“必修课”。

　　善居计划——晒被节

　　被精心挑选过的阳光灿烂的日子、摆放整整齐齐的晾衣杆、推着小车运送被褥的工作人员，很难想象，这样一场堪称轰轰烈烈、全员出动的社区活动，仅仅只是在帮业主晒被子。

　　除此之外，还有理发、清洗油烟机、清洗空调、清洗洗衣机、清洗地垫、清洗电瓶车、磨剪子、磨菜刀等，都是些细碎小事，但不是自家人，没有角色代入的“存在感”，谁又能想到帮业主做这些呢。

　　善居计划——清洗地垫

　　善居计划——磨菜刀

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　　11年，服务形式更多样

　　虽然都是些贴近生活的细碎小事，但龙湖智创生活的一线员工们却一刻也没有停止创新，服务随着社会变化不断扩大，服务的方面也越来越广。

　　2022年的善居计划已经拉开帷幕，在烟台、济南、青岛的一些社区中，陪伴老人的宠物越来越多，于是，宠物义诊、宠物美容也进入了服务项目中；在疫情防控期间，烟台龙湖葡醍海湾等设置了“小湖能量快充站”，为忙碌工作的“大白”、志愿者以及快递员、外卖员补充能量。

　　善居计划——小湖能量快充站

　　在线上活动中，今年善居计划还创新性引入了“珑珠激励”，业主参加线上活动，写出期待的服务和小区改造的愿望发送微博，就有机会抽取“珑珠”奖励，业主凭借“珑珠”，可以兑换空调油烟机清洗、地漏疏通、私家花园打理、门窗玻璃清洁、地板保养、除菌除螨、居家收纳、宠物关怀、毛绒玩具晾晒等多项专业服务。龙湖智创生活改变过往统一上门提供标准化的服务方式，而是满足业主们更个性化的“爱家焕颜”需求。

　　善居计划——社区义诊

　　03

　　常住常新的极致追求

　　善居计划，旨在优化业主观感，提高社区品质，常住常新是极致目标，而要达到这个目标，并不简单。

　　“社区冻龄”行动，可以解决园区老旧问题、优化生态和交互空间环境，而更难的，则是改善业主居家生活质量，甚至帮助业主养成常住常新的生活习惯。

　　善居计划——园区设施设备焕新

　　家住济南龙湖春江郦城的张先生，已经入住龙湖社区2年了，他坦言，生活改变了不少，“过去我是不太关心园区景观的，但住进春江郦城后，我越来越喜欢到楼下走走，园林景观保养得好，有枯萎的植物会及时更换，小区环境好，心情就好，进而养成了跑步的好习惯。”

　　张先生改变的，不仅仅是跑步一个习惯，在2021年的善居活动中，龙湖工作人员入户为张先生清洗了空调滤网，入住一年的张先生才发现，原来使用一年的空调会这么脏，定期清理空调、洗衣机、油烟机等电器，也成了张先生日常生活的一部分，居家健康和生活环境也得到了改善。

　　善居计划——纱窗清洗

　　11年来，善居计划的规模和范围随着龙民群体和社区的增加而不断拓宽，如今，已在全国13个大区域的近600个社区开展。截至目前，“善居计划”已累计投入数亿元。

　　仅2021年，“善居计划”为园区养护了6416个栈道、扶手；翻新过159个儿童乐园；更换了园区16383个路灯；为业主晒了107325床被子；为业主磨了615358把菜刀；为9587户家庭清洗抽油烟机；清洗维修了84097个空调；在社区维修了336把座椅；为园区翻新养护了14231593平方米绿化。

　　2022年的善居计划，依旧在数百个龙湖社区如火如荼地进行着，这些细微的行动，汇聚成年复一年、日复一日的坚持，让龙湖社区不断焕发着活力。龙湖与龙民双向奔赴，共同让生活变得更加美好。