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管家帮高管谈“人单共享”模式 把家政服务行业讲透了
2018-05-29
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 共享经济概念最早是由美国的两位社会学家于1978年提出,随着互联网的发展,共享经济的内容不再局限于虚拟资源,开始拓展到实体社会资源,从出行到居住再到服务,开始向企业生产资料和商业基础设施资源的共享蔓延,形成了“共享经济”全面创新。

 现在大家都在提“大生活服务业”,既然是“大生活服务业”为什么家政人却自己给自己画个圈,圈在家政中介业务上?管家帮在行业汇总率先走出来。

 正如管家帮创始人、董事长傅彦生一直在说的“饮鸩止渴”,家政企业既走不进家庭,也跟家政服务人员无法建立粘性。因为没有粘性,慢慢的家政企业被客户和服务人员都抛弃了,签一单少一单,私单严重。续签率都很低,何谈做“大生活服务业”。

 像现在大家熟知的淘宝,淘宝真正做起来,是从有了支付宝以后,一手托着卖家,一手托着买家,通过资金的链条粘住了卖家也粘住了买家。

 支付宝在中间形成了担保,保障买家不会拒付货款,保障卖家质量不行买家权益不受损。这点跟我们家政企业多么相似。

 这是“人单共享,收益终身”的一个核心点—-管家帮实行的双免模式,也是行业发展困境的一个突破点。双免模式即免收客户中介费和家政服务人员的管理费。

 另一个核心点,是家政企业人单匹配不均衡的问题,所谓的“合单”。匹配一直是家政服务的一个难点,每个家政企业都有自己闭塞的的小数据库,正是因为信息缺乏共享,也制约了评级和信用体系的建设。回到主题,我有单无人,你有人无单,现在一般都通过小范围的微信群沟通,这种匹配效率和共享基数是远远不够的,而且缺乏明确的合作机制。

 管家帮商学院-贵州织金分院的学员在军训

 “人单共享”扩大了共享基数,让所有的家政服务人员有一个出口和匹配平台。紧把着服务人员是很多家政企业的命脉,所以很多人就担心了,我的服务人员被别人用了,我的价值在哪里?我怎么签单?没有了底。其实不是的。这就要讲到产销分离,“分包客户”、“分包服务人员”。

 管家帮在发展过程中也遇到过这个问题,每个谈单老师手上都掌握着一部分服务人员信息和订单信息,死也不拿出来。在管家帮的体系内资源就已经解体了,何况是各个家政企业?资源只有形成规模才有价值。

 产销分离解决了信息不互通的问题,真正做到人单共享。同时管家帮各地合作的渠道都可以拿出来与大家共享订单,包括碧桂园、万科、各大银行、线上线下平台等等,囊括了家庭保洁、企业保洁和进家延续性服务。各地管家帮商学院以及管家帮的各大扶贫院校,都可以向合作企业共享服务人员。

 接下来说“收益终身”即分包客户、分包服务人员。人单共享的基础是分包服务人员和客户,服务人员和客户产生的收益是与分包人永久绑定的。A企业的服务人员通过C企业的谈单老师上户了B企业提供的订单,按照机制三个企业分别可以获得相应环节的收益。

 最后想说的是,家政服务首先要保障家政服务的质量,家政服务人员和家庭之间能够进建立信任关系。其次是家庭,家政服务人员和家政企业之间建立一个非常有效的运营机制,实现共赢。

 管家帮,家政服务行业翘楚

 管家帮作为中国互联网家庭生活服务第一品牌,在家政行业率先完成D轮融资,企业模式被资本方看好,发展稳健,资金充裕,被誉为行业独角兽。

 管家帮月嫂、育婴师、保姆保洁、养老护理员等家政服务人员,全部来自自营平台,没有中间商加价,价格亲民,稳定。同时,拥有自营绿色生态农产品基地和智能家政机器人,能给客户提供多样化的服务。

 管家帮在全国百余个大中城市拥有分支机构,开办百余所培训学校,已经累计培训50万余名家政服务人员。并提供培训,认证、就业、咨询、在线教育、就业指导等系列服务。学员培训考核合格后,颁发国家认可的培训证书和资质证书,进入管家帮家政服务平台工作,100%安排就业。因此管家帮能确保提供高质量的家政服务,为消费者缔造品质生活,实现管家帮,帮您管好家,让天下家庭后顾无忧的服务承诺!