2017年广州医疗纠纷降4.56%

    市内基本无“专业医闹”

    南都讯 记者王道斌 实习生杨丽云 通讯员穗卫计宣“针对医患纠纷，要用机制去调处，而不是在门诊、住院量庞大的医疗机构推行安检、装门禁。”昨天，广州市卫计委召开平安医院建设情况发布会，广州市卫计委副主任、新闻发言人欧阳资文表示，2017年广州市医疗纠纷总数2051件，同比下降4 .56%，医疗纠纷发生数呈趋降态势，“专业医闹”已基本在广州市内销声匿迹。

    广州逾九成医院购买医责险

    欧阳资文表示，近几年广州市卫生计生委与市公安局建立了医警联席会议制度，积极推动建立“三调解一保险”纠纷处理机制(即院内调解、人民调解、司法调解)。2017年全市人民调解组织共调解医疗纠纷案件678宗，其中由医调委受理调解的546宗，调解成功527宗，调解成功率96.52%。同时，全市92.5%的医疗机构购买医疗责任险，发生纠纷后及时引导患者通过调解解决，由保险公司支付补偿(赔偿)费用，已成为各级医疗机构化解矛盾、解决纠纷的重要共识。

    警方去年抓捕30名医闹

    “近几年经过各方努力，现在大型医闹、专业医闹基本已经在广州销声匿迹。但仍然有个别的患者采取‘小打小闹’的方式，召集亲朋、老乡在医院起哄，有个别的人以经常性纠缠或者恐吓行为，扰乱医疗秩序。”欧阳资文介绍，2017年1月市卫生计生委等9部门印发了《广州市严厉打击涉医违法犯罪专项行动实施方案》，组织严厉打击涉医违法犯罪专项行动，公安机关对扰乱医疗机构正常秩序的行为，坚持快速出警、果断处置，对伤害医务人员和患者的案件，做到快侦快破，依法严惩。2017年，警察出动警力1029人次，及时抓捕30人，行政拘留10人，刑事拘留7人，有效地震慑了涉医违法犯罪行为。

    据介绍，医疗纠纷在三甲医院发生的比例较高，且集中在产科、肿瘤科、心血管科等危重疑难病例较多的科室。108家二级以上医院全部设置了警务室或执勤点，每个医院都有一键报警装置，一旦出现警情，3分钟内可把必要的人、物协调到位，现场处置。

    针对网上有进入医院前先过安检的建议，广州市卫计委保卫处处长林伟强表示，目前各大医院门诊量和住院量比较大，设置安检通道不利于就诊人员分流，严重的还会影响看病就医秩序，“而且看病的患者，本身身体不舒服，设置安检门还可能引发怨气和矛盾”。但目前有部分医疗机构对重点区域如急诊室、住院部等设置门禁系统，防范无关人员进入医院。

    下一步将进一步提高医疗服务质量、畅通诉求渠道，进一步完善防范处突和医闹现场处置机制。

    基层医疗机构诊疗量占比突破三成

    据广州市卫计委介绍，截至今年1月底，全市50个三级公立医院，已经在11个区组建了144个医联体，覆盖了49个二级医院、296家一级及以下医疗机构。医联体的成立带动二级和社区卫生服务中心、基层卫生院医疗质量、管理水平的提升。2017年底全市三级医院诊疗量同比下降3.55%，基层诊疗量同比增长12.46%。在全市医疗机构诊疗量中，基层诊疗量占比从29.42%提高到31.96%。

    广州用机制调处医疗纠纷

    院内调解

    人民调解

    2017年全市人民调解组织共调解医疗纠纷案件678宗，其中由医调委受理调解的546宗，调解成功527宗，调解成功率96.52%

    司法调解

    医疗机构购买医疗责任险

    全市92.5%的医疗机构购买医疗责任险

    医警联席会议制度

    快速出警、果断处置。2017年警察现场维持医疗秩序110起，出动警力1029人次，及时抓捕30人，行政拘留10人，刑事拘留7人。