近年来，随着经济社会的发展和人们生活水平的不断提高，家政服务开始越来越多地走进普通家庭中，保姆、月嫂、钟点工、护工等家政服务人员，就像日常生活中隐形的“家庭成员”一样，为家庭生活提供着越来越多的服务。

    在2018全国两会上，习近平总书记在山东代表团全体会上提出“要把家政业做实做好”，河北省委书记王东峰对家政业也作出了重要的批示，那么，在家政服务业当中，雇主最关注什么？家政服务员的“委屈”什么？河北省家政行业协会会长金成、河北省妇联妇女发展部部长张继华和河北省巾帼家政服务职业大赛育婴组冠军赵春艳，近日做客长城新媒体《阳光面对面》栏目，围绕“如何做实做好河北家政产业”回应网民关切。

    “家庭服务”变“家政服务”消费升级

    网友“一阵风”：我是一位80后的二胎妈妈，老大是我父母给带大的，老二现在请的金牌月嫂，服务很好，下一步想请更专业育婴师，好找吗？

    嘉宾：随着二胎政策的实施，80后、90后成为家政服务消费的热点群体，她们点外卖的多，做饭的少；她们用钟点工的多，自己收拾家务少；她们工作节奏快，压力大。这是新一代人的特点，家政服务供给也要随着需求改变升级。

    过去讲的家庭服务业就是进入家庭进行家务劳动，以劳动密集型为特征，主要是从事保姆、陪护、搬家、保洁等工作。育婴师是什么概念呢？过去，大家请来看孩子的叫“保姆”，现在则称为育婴师；提供的服务也由过去简单的劳动，附加了文化、知识和管理的相关内容。

    作为服务业中的家政服务,事关从生到老的人生全过程的照顾服务,直接关系百姓的日常生活,随着家政市场的逐年升温，家政服务需求与日俱增，提供标准化、专业化、规范化，为雇主提供高效品质服务，构建可持续发展的良性家政服务生态圈，是当前家政服务业实现有序发展的必然之路。

    家政服务签订“私单” 风险多多

    网友“天天快乐”：我是一名育婴师，三个月前，一个家政公司给我介绍了一份工作，照看一位8个月的宝宝，前两天，我的雇主说想跟我签订“私单”，这样做合法吗？

    嘉宾：签订“私单”是不允许的，它会带来一定的风险。当一个家政员工上岗到一个雇主家去工作以后，她的劳动合约是雇主和家政公司签的。等工作一段时间，雇主对这位家政员工的服务认可的时候，雇主会提出签订“私单”，目的是甩开家政公司，节省中介服务费，但是这样做对雇主和员工本身都有潜在的风险。

    一是“私单”签订后，员工缺少背后公司法人机构对自身的保护，员工本身的人身安全存在风险隐患；二是如果雇主和这个员工产生纠纷以后，员工跑了，雇主没地方去讲道理，矛盾无法调解；三是对双方的诚信问题缺乏监督。

    日前，省家政行业协会推出“家政企业统计评价系统平台”，增加了诚信的监督功能，家政服务人员上岗时佩戴相应的标识，雇主用手机扫码这个标识，就可以对上岗人员的教育背景、技能状况、口碑等一目了然。同时对雇主的诚信情况，也会通过家政服务人员对雇主的感受，以及相关专业人员的走访和调查录入该平台。这套系统平台的建立，旨在进一步规范家政服务市场，可有效防止“私单”的产生。

    推行家政服务“员工制”规范服务

    网友“实话实说”：我家两年换了6个育婴师，邻居家老大爷两个月换了6位护工。家政服务人员更换如此频繁，原因在哪儿？

    嘉宾：据河北省家政行业协会调查数据显示，这些频繁更换家政服务人员现象，多数发生在没有实行员工制的家政服务公司中。

    过去，家政企业都是中介性质的，一些参加了培训，有育婴、看护等家政服务技能的人员可以到各个家政公司备案，哪个雇主需要，家政公司就从备案的名单里找到符合条件的人，然后介绍过去，家政公司挣的是中介费。这种经营模式缺少对员工的制约机制。

    员工制就是正规的家政企业雇的员工，按照劳动法签劳动合同，给员工相应的劳动待遇。2017年国家发改委、商务部等17部门出台《家政行业转型提质扩容的行动方案》提出，为实行员工制的家政企业给予补贴，希望这些利好政策能尽快落地。

    推行员工制，一方面，家政从业人员成为家政公司的员工，获得比较稳定的收入；另一方面，推行员工制后，从业人员就得遵守企业的规章制度、服务规范。另外，家政公司经营管理更加便捷高效，能够向市场稳定地输出优质服务，有利于培育自己的服务品牌，助力家政行业长远发展。

    提高家政服务技能供给优质 助力脱贫

    网友“唐Q”：一头是发愁找不到优质家政人员的雇主，一头是发愁挣不到高工资的家政人员，应该如何解决找个矛盾呢？

    嘉宾：今年全国两会上，习近平总书记在参加山东代表团审议时表示，家政业是朝阳产业，既满足了农村进城务工人员的就业需求，也满足了城市家庭育儿养老的现实需求，要把这个互利共赢的工作做实做好，

    目前，家政市场上，对优质的家政服务人员有很大缺口。据统计，家政服务人员中有90%以上是女性，省妇联作为妇女姐妹的“娘家人”，在每年的职业技能培训工程里都会涉及家政行业的培训，特别是今年开展的“巾帼家政进乡村”活动，不仅是一个宣讲活动，还是一个培训活动。省妇联在各设区市的妇女儿童活动中心也开展家政的培训，不断提升家政服务人员的技能素质。

    为了更多地培养高素质的家政服务人员，国家出台了一系列支持政策，财政列出专门的资金，对从事或者有志从事家政服务的人员给予岗前培训、技能培训。在全省以行政区划为单位有很多的培训中心和培训学校，替政府承担着培训家政服务人员的工作，凡是有政府补贴的这些培训项目，群众都可以报名参加，免费培训。