在全民狂欢的2016年“双11”，居然之家避开电商销售，出人意料地上线一个App ，将家具维修、家电维修、家装维修、家政服务等各种与家相关的服务送到人们家中，“家里有事，就找居然家政”成为全新的广告语。一直以“装房子、买家具，只来居然之家”这句宣言而自豪的居然之家，向家政服务业插进一只脚，让人不禁发问：这是要干啥呢？

　　从“卖”到“修”的飞跃“居然家政服务项目并非狭义上做保洁的家政，而是与家相关的所有服务。”2016年11月10日，在“北京居然家政物业管理有限公司平台正式运营暨居然家政App上线发布会”上，北京居然家政物业管理有限公司总经理杨明如此阐释居然家政的内涵。

　　居然家政不仅包含保洁、家居保养、保姆月嫂等基本家政服务，还囊括床体、沙发、柜体、桌椅、红木家具、榻榻米、楼体等家具维修，空调、热水器、冰箱、洗衣机、油烟机、灶具、饮水机等家电维修，以及地板、门窗、瓷砖、灯具、壁纸、涂料、石材、窗帘、马桶、花洒、水龙头、电路、地漏、管道疏通等家装维修。其中三大维修服务由居然家政自营，已建立专业化的家庭维修服务团队，家政服务则与叮当到家、美国庄臣、倍优天地、阿姨来了、来人到家、管家帮等行业内一流的家政服务公司合作。

　　一个App，轻松将从居然之家“装房子、买家具”的消费者转化成“家里有事，就找居然之家”的业主，居然之家也悄然实现了从“卖”到“修”的飞跃。

　　走进顾客家的捷径

　　家住东城区的王先生是居然之家的VIP会员，家里的红木家具就是在居然之家购买的，现在有些细微开裂，他打开居然家政App预约了上门维修，并将家具问题拍照上传，不到半个小时就接到维修人员的电话，50元上门费用直接用购物积分抵扣。

　　在居然家政App正式上线之前，已经有近300位像王先生一样的居然之家VIP会员体验过优质居然家政服务，这项原本为了履行居然之家对会员做出“一次消费、终身服务”承诺的服务，现在正逐渐被非会员采用，成为居然之家走进客户家的捷径。

　　“下一步，我们将收购物业公司，涉足社区物业管理。”居然之家董事长兼总裁汪林朋表示，装修和家政服务影响着人们的生活品质，居然家政App的建立，不仅可以与居然之家各门店线上线下相结合，还可以为更多家庭提供高品质的家庭服务。

　　北京商报记者注意到，在居然家政App中，除了“家装维修、家具维修、家电维修、家政服务”四大板块以外，还有一个未开通的“社区服务”板块，里面包含报修、投诉、物业交费三大内容。居然之家能管的“家事”还真不少。

　　下一盘家生态大棋“不要一上来就想着赚钱，跟人介绍自己时不要说是干家政的。”在居然家政App正式上线之前，汪林朋叮嘱居然家政操盘手杨明，“不能单打独斗，居然之家正在全面向高端迈进、实现家庭消费生态圈和"互联网+"转型，居然家政是居然之家商业模式转型升级的重要一步。”

　　从两三年前做进口食品超市开始，居然之家的“家生态”大棋就已经开始布局，养老用品体验中心、健身房接踵亮相，耀莱成龙影院、儿童教育、高端餐饮都在紧锣密鼓地筹备中。居然家政的亮相，意味着居然之家正凭借消费大数据的天然优势，向家庭消费生态圈稳步迈进。