促进家政服务提质扩容，是适应人口老龄化快速发展、全面二孩政策实施的重要举措，有利于惠民生、扩就业、促消费。为此，市商务局决定在市城区范围内开展家政服务进社区试点工作。试点工作目标是探索家政服务进社区新模式，畅通消费渠道，激发消费需求；探索员工制、准员工制管理模式，规范家政市场，提升服务品质，让社区居民享受到快捷、放心的家政服务。

试点工作开展以来，在两区及园区商务主管部门的推荐下，市商务局选择了金卓家政、荆鹏家政、银海家政、百胜家政、金梦圆家政、友连家政、洁佳清洁、德信家政、一屋人家政等9家企业，在全市19个社区试点家政服务进社区活动。

这9家企业都具有独立法人资格，为家政服务行业龙头企业和商务部家政服务信用体系备案企业，在服务社区方面有一定基础，有较完善的公司管理制度，对行业发展具有重要影响和示范带动作用。

社区家政服务以家庭保洁、母婴护理或者家庭成员照料陪护等业务为主要内容，可采取加盟的模式推广搬家服务、家电维修、家电清洗、管道疏通等与居民家庭生活息息相关的服务业项目。通过有效推广，使试点企业形成家政服务品牌，以专业化、特色化、高品质的服务，打造社区家政的品牌和口碑，切实解决社区居民家庭生活服务需求。

按照要求，家政服务企业要在社区设置服务站点，将公司标识和家政服务的具体内容、价格、预约流程、服务保障等相关内容上墙，并印刷社区服务宣传折页。要按照准员工制或员工制管理要求，按“五个100%、四统一”的标准（100%购买保险、100%岗前培训、100%健康体检、100%录入信用体系、100%回访，统一管理、统一派单、统一回访、统一考核）组建专业队伍。上岗时，家政服务员要求着公司工装，佩戴上门服务证，服务前先向业主亮证。上门服务证件正面是家政服务员姓名、相片、证书编号和发证单位；背面印有国务院客户端小程序“家政服务员信用信息查询服务”二维码及家政服务员二维码。消费者扫码就可以查询家政服务员健康、培训等基本信息。

同时，8月份至12月份，家政服务企业在社区开展试点工作期间，市商务局还将委托市家庭服务业协会对企业所服务的社区消费者满意度进行抽样调查，并每月公布调查结果。